Ingangsdatum: 5 juni 2026 |
Dienst: IPTVNederland
99%
Uptime Garantie
Wij garanderen een serviceuptime van 99% per maand. Bij tekortkomingen bieden wij compensatie.
1. Onze Servicegarantie
IPTVNederland staat achter de kwaliteit van haar dienstverlening. Wij garanderen:
- 99% uptime per kalendermaand voor onze streamingservers
- 4K/HD kwaliteit streams voor alle als zodanig aangeboden zenders
- Activering binnen 4 uur na bevestiging van uw betaling (doorgaans binnen 1 uur)
- 24/7 support beschikbaarheid via WhatsApp en e-mail
- Probleemoplossing binnen 72 uur voor gemelde technische problemen
2. Wat de Garantie Dekt
De garantie is van toepassing op:
- Volledige onbereikbaarheid van onze streamingservers
- Structureel niet-functionerende of ontbrekende zenders die in het pakket zijn beloofd
- Inloggegevens die niet werken zonder aanwijsbare reden aan uw kant
- Activeringsvertragingen van meer dan 4 uur
3. Wat Niet onder de Garantie Valt
De garantie geldt niet voor:
- Problemen veroorzaakt door uw internetverbinding of -provider
- Compatibiliteitsproblemen met uw specifieke apparaat of software
- Tijdelijke onderbreking van individuele zenders door rechten- of contentwijzigingen
- Geplande onderhoudsmomenten (worden zo mogelijk vooraf gecommuniceerd)
- Overmacht: natuurrampen, cyberaanvallen van derden, grootschalige internetstoringen
- Problemen door verkeerd gebruik of overtreding van onze gebruiksvoorwaarden
4. Servicecredits
Als onze uptime gedurende een kalendermaand onder 99% daalt door oorzaken die aan onze kant liggen, ontvangt u een servicecompensatie:
- Uptime 95–99%: 1 week extra abonnementstijd
- Uptime 90–95%: 2 weken extra abonnementstijd
- Uptime onder 90%: 1 maand extra abonnementstijd of gedeeltelijke terugbetaling
Servicecredits worden toegepast als verlenging van uw abonnement, niet als financiële uitbetaling, tenzij wij schriftelijk anders overeenkomen.
5. Een Claim Indienen
Als u meent recht te hebben op een servicecompensatie:
- Neem contact op via WhatsApp (+44 7916 998604) of e-mail (firesticksubscr@gmail.com)
- Beschrijf het probleem zo gedetailleerd mogelijk, inclusief data en tijden
- Stuur indien mogelijk screenshots of schermopnames van het probleem
- Wij beoordelen uw claim binnen 5 werkdagen
6. Probleemoplossing
Alvorens een garantieclaim in te dienen, vragen wij u de volgende stappen te doorlopen:
- Controleer uw internetverbinding (minimaal 10 Mbps voor HD, 25 Mbps voor 4K)
- Herstart uw IPTV-app en apparaat
- Controleer of het probleem op meerdere apparaten of zenders optreedt
- Neem contact op met ons support voor directe hulp
De meeste problemen worden binnen minuten opgelost via WhatsApp support zonder dat een formele claim nodig is.
7. Contact
Voor vragen over ons garantiebeleid: