Terugbetalingsbeleid

Snel Overzicht

1. Terugbetaling Vóór Activering

Als u uw bestelling wilt annuleren voordat uw IPTV-inloggegevens zijn verstrekt, heeft u recht op een volledige terugbetaling. Neem zo snel mogelijk contact met ons op na uw betaling.

Bij cryptocurrency-betalingen wordt de terugbetaling gedaan in dezelfde cryptocurrency als waarmee u betaalde, minus eventuele netwerktransactiekosten. Wij kunnen geen controle uitoefenen over wisselkoersverschillen.

2. Terugbetaling Na Activering

Zodra uw inloggegevens zijn verstrekt en uw account is geactiveerd, is de betaling in principe niet terugbetaalbaar. Dit geldt ook als u:

• Besluit de dienst niet te gebruiken
• De dienst niet kunt installeren (wij bieden gratis installatiehulp)
• Uw persoonlijke situatie verandert
• Achteraf besluit een andere dienst te kiezen

3. Uitzondering: Servicefout

Als onze dienst aantoonbaar en structureel niet werkt zoals beloofd, hanteert wij de volgende procedure:

• Stap 1: Meld het probleem via WhatsApp of e-mail
• Stap 2: Wij proberen het probleem binnen 72 uur op te lossen
• Stap 3: Als wij het probleem niet kunnen oplossen, bieden wij een volledige terugbetaling of servicecompensatie

Problemen die buiten onze controle liggen (storing bij uw internetprovider, problemen met uw apparaat, externe rechtenblokkades) kwalificeren niet als servicefout.

4. Terugbetalingsprocedure voor Crypto

Bij terugbetaling van cryptocurrency-betalingen:

• Stuur uw crypto-wallet adres voor terugbetaling mee
• Terugbetaling vindt plaats binnen 3–5 werkdagen na goedkeuring
• Wij betalen het equivalent bedrag terug in dezelfde cryptovaluta
• Netwerktransactiekosten (gas fees, miners fees) worden in mindering gebracht
• Wisselkoersverschillen zijn voor risico van de klant

5. Hoe Een Terugbetaling Aanvragen

Neem contact met ons op via:

• E-mail: firesticksubscr@gmail.com
• WhatsApp: +44 7916 998604

Vermeld bij uw verzoek:

• Uw e-mailadres of WhatsApp-nummer waarmee u heeft besteld
• Transactie-ID van uw betaling
• Reden voor het terugbetalingsverzoek
• Datum van bestelling

Wij reageren op alle terugbetalingsverzoeken binnen 48 uur op werkdagen.

6. Chargebacks en Geschillen

Als u een chargeback of betalingsgeschil initieert via PayPal of uw creditcardmaatschappij zonder eerst contact met ons op te nemen, behouden wij ons het recht voor uw account onmiddellijk te beëindigen. Wij adviseren altijd eerst rechtstreeks contact met ons op te nemen — wij lossen problemen graag minnelijk op.